比林定律:一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”,太慢说“不”造成的。这是美国幽默作家比林提出的。因此在发言的时候,要懂得发言的艺术,考虑问题不能急躁,也不能怠慢。这就要求管理者在适当的时候适当的语言来回答问题或者答应以及拒绝要求。